ANALISIS IMPLEMENTASI METODE HEAT DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA PT. SKUY PERJALANAN WISATA

AJENG AYU ISTI KHOMAH, . (2024) ANALISIS IMPLEMENTASI METODE HEAT DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA PT. SKUY PERJALANAN WISATA. Sarjana thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER..pdf Download (879kB)
	Text BAB I - PENDAHULUAN.pdf Download (328kB)
	Text BAB II - LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only Download (511kB) | Request a copy
	Text BAB III - METODOLOGI.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB) | Request a copy
	Text BAB IV - HASIL PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (888kB) | Request a copy
	Text BAB V - KESIMPULAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (326kB)
	Text LAMPIRAN - RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan komplain pelanggan yang dilakukan oleh PT. Skuy Perjalanan Wisata. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan metode HEAT dalam menangani komplain pelanggan di PT. Skuy Perjalanan Wisata. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dok umentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penanganan komplain pelanggan yang dilakukan oleh PT. Skuy Perjalanan Wisata adalah dengan menggunakan metode HEAT. Oleh karena itu, kesimpulan dari penelitian ini adalah keluhan pelanggan di PT. Skuy Perjalanan Wisata dapat ditangani dengan baik. Pada bagian Hear them out, Emphatize, and Apologize telah tercapai, tetapi belum sempurna di bagian Taking action and Follow up. Sehingga diharapkan metode HEAT akan diterapkan secara menyeluruh sehingga penanganan keluhan pelanggan dapat berjalan optimal. Kata kunci : HEAT, Keluhan Pelanggan, Biro Perjalanan Wisata ******* This study aims to determine the handling of customer komplains carried out by PT. Skuy Perjalanan Wisata. This research was conducted using a qualitative approach method, the purpose of this study is to find out how the implementation of the HEAT method in handling customer komplains at PT. Skuy Perjalanan Wisata. This study used data collection techniques with interviews, observations and documentation. The results of this study show that the handling of customer komplains carried out by PT. Skuy Perjalanan Wisata is by using the HEAT Method. Therefore, the conclusion of this study is customer komplains at PT. Skuy Perjalanan Wisata can be handled well. In the Hear them out, Emphatize, Apologize sections have been achieved, but not yet perfect in the Taking action and follow up sections. So it is hoped that the HEAT method will be implemented thoroughly so that komplain handling can run optimally. Keywords : HEAT, Customer Komplain, Travel Birocy

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Rinie Octaviany Hasan, M.Si.,M.M.Par. 2). Jenal Abidin, S.Pad.,M.M.Par.
Subjects:	Ilmu Sosial > Pariwisata
Divisions:	FIS > D IV Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Ajeng Ayu Isti Khomah .
Date Deposited:	25 Jul 2024 23:37
Last Modified:	25 Jul 2024 23:37
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/46588

Actions (login required)

View Item