PENGARUH WORD OF MOUTH PROGRAM AJAK TEMAN TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KHITAN KLINIK KHITAN C-PLUS CIKARANG

PRICILIA NOVI FEBRIANI, . (2025) PENGARUH WORD OF MOUTH PROGRAM AJAK TEMAN TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KHITAN KLINIK KHITAN C-PLUS CIKARANG. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (757kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (832kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (524kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (543kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Word of Mouth merupakan salah satu bentuk promosi yang terjadi secara alami melalui komunikasi dari mulut ke mulut. Promosi ini terjadi ketika individu berbagi pengalaman, opini, atau rekomendasi mengenai suatu produk atau layanan kepada orang lain, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam konteks layanan kesehatan, termasuk jasa khitan di Klinik Khitan C-Plus, Word of Mouth memiliki peran membentuk persepsi dan minat konsumen. Informasi yang diperoleh dari orang-orang terdekat sering kali dianggap lebih terpercaya dibandingkan promosi yang secara langsung oleh perusahaan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui terdapat pengaruh Word of Mouth Program Ajak Teman Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Jasa Khitan di Klinik Khitan C-Plus. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori komunikasi pemasaran dengan terdapat dua variabel penelitian dalam penelitian ini diantaranya Word of Mouth sebagai variabel babas dengan dimensi Talkers, Topics, Tools, Taking Part, Tracking dan Minat sebagai variabel terikat dengan dimensi Kognitif, Konasi, dan Emosi. Penelitian ini menerapkan paradigma positivisme pendekatan kuantitatif. Populasi para orangtua yang mengkhitankan putranya dengan Program Sahabat dengan populasi 184 orangtua pasien yang mengikuti Program Ajak Teman sejak bulan Mei 2022 hingga 2025. Adapun sampel 52 responden berdasarkan rumus slovin. Data yang peneliti gunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh antara Word of Mouth terhadap Minat yang ditunjukan nilai koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,480. Mengindikasi terdapat pengaruh yang kuat antara variabel X dan variabel Y. Adanya pengaruh positif antara variabel X dengan variabel Y dapat dibuktikan berdasarkan nilai signifikan (Sig.) 0,001 > 0,05 Hasil koefisien determinasi (R- Square) sebesar 0,821 yang artinya kontribusi Word of Mouth Program Ajak Teman Terhadap Minat Konsumen sebesar 82,1%. Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu pada dimensi tertinggi variabel X ialah menunjukan dimensi Topics menjadi suatu hal yang penting dalam terjadinya obrolan, Program Ajak Teman menjadi Topics utama dalam obrolan antar teman, tetangga, keluarga yang menjadikan topik obrolan menarik. Lalu dimensi tertinggi pertama pada variabel Y ialah menunjukan bahwa Konasi membuat para konsumen muncul rasa tertarik ingin mencari tahu lebih lanjut tentang Program Ajak Teman. Adapun kesimpulan terakhir terdapat pengaruh Word of Mouth Program Ajak Teman terhadap minat konsumen menggunakan jasa khitan Klinik Khitan C-Plus Cikarang. Peneliti menyarankan Sahabat C-Plus lebih aktif dalam menyebarkan Program Ajak Teman serta lebih membangun hubungan yang lebih baik. Kata Kunci: Minat, Promosi, Word of Mouth ***** Word of Mouth is a form of promotion that occurs naturally through word of mouth communication. This promotion occurs when individuals share experiences, opinions, or recommendations about a product or service to others, either directly or indirectly. In the context of health services, including circumcision services at the C-Plus Circumcision Clinic, Word of Mouth plays a role in shaping consumer perceptions and interests. Information obtained from people close to them is often considered more reliable than promotions directly by the company. The study aims to determine the influence of the Word of Mouth Invite Friends Program on Consumer Interest in Using Circumcision Services at the C-Plus Circumcision Clinic. The theory used in this study is the marketing communication theory with two research variables in this study including Word of Mouth as a free variable with dimensions of Talkers, Topics, Tools, Taking Part, Tracking and Interest as a dependent variable with dimensions of Cognitive, Conation, and Emotion. This study applies the positivist paradigm of a quantitative approach. The population of parents who circumcised their sons with the Sahabat Program with a population of 184 parents of patients who participated in the Ajak Teman Program from May 2022 to 2025. The sample of 52 respondents is based on the Slovin formula. The data used by researchers is primary data by distributing questionnaires. The results of the study indicate that there is an influence between Word of Mouth on Interest which is indicated by the regression coefficient value which is positive at 0.480. Indicating that there is a strong influence between variable X and variable Y. The positive influence between variable X and variable Y can be proven based on the significant value (Sig.) 0.001> 0.05 The determination coefficient result (R-Square) is 0.821 which means that the contribution of Word of Mouth Program Invite Friends to Consumer Interest is 82.1%. The conclusion in this study is that the highest dimension of variable X shows that the Topics dimension is an important thing in the occurrence of chats, the Invite Friends Program becomes the main Topics in chats between friends, neighbors, and family which makes the topic of conversation interesting. Then the first highest dimension in variable Y shows that Konasi makes consumers feel interested in finding out more about the Invite Friends Program. The final conclusion is that there is an influence of Word of Mouth Program Invite Friends on consumer interest in using circumcision services at the Khitan C-Plus Cikarang. Researchers suggest that C-Plus Friends be more active in spreading the Invite Friends Program and building better relationships. Keywords: Interest, Promotion, Word of Mouth

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	Dr. E. Nugrahaeni Prananingrum, M.Si , CICS Dr. Maulina Larasati Putri, S.Sos, M.I.Kom
Subjects:	Ilmu Sosial > Komunikasi
Divisions:	FIS > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 26860 not found.
Date Deposited:	03 Mar 2025 04:26
Last Modified:	03 Mar 2025 04:26
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/54225

Actions (login required)

View Item