ANALISIS STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS JEMAAH HAJI DAN UMRAH DI PT. GALIH TUNGGAL PERKASA (MYHAJIUMROH)

ALYA RAMADHANI, . (2025) ANALISIS STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS JEMAAH HAJI DAN UMRAH DI PT. GALIH TUNGGAL PERKASA (MYHAJIUMROH). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text FILE COVER.pdf Download (956kB)
	Text FILE BAB I.pdf Download (681kB)
	Text FILE BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy
	Text FILE BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB) | Request a copy
	Text FILE BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text FILE BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB) | Request a copy
	Text FILE DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (346kB)
	Text FILE LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas jemaah Haji dan Umrah di PT. Galih Tunggal Perkasa (Myhajiumroh). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam membangun kepercayaan jemaah, khususnya dalam konteks perjalanan ibadah Umrah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan Myhajiumroh telah mencerminkan 5 (lima) dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pelayanan yang konsisten dan personal membentuk kepercayaan jemaah melalui transparansi informasi, pemenuhan janji, dan pendekatan kekeluargaan. Kepercayaan ini kemudian mendorong loyalitas jemaah yang ditunjukkan dengan keinginan untuk kembali menggunakan jasa Myhajiumroh dan merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini menegaskan bahwa pelayanan yang berkualitas merupakan kunci dalam menciptakan kepercayaan dan loyalitas jemaah secara berkelanjutan. Kata kunci: Strategi Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas, Jemaah Umrah, SERVQUAL. ***** This study aims to analyze service strategies in improving the trust and loyalty of Hajj and Umrah pilgrims at PT. Galih Tunggal Perkasa (Myhajiumroh). This study is motivated by the importance of service quality in building pilgrims' trust, especially in the context of Umrah pilgrimage. This study uses a qualitative approach with a case study type. Data collection techniques were conducted through interviews, observations, and documentation. The results of the study indicate that Myhajiumroh's service strategies reflect the five dimensions of SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Consistent and personalized service builds pilgrims' trust through transparent information, fulfillment of promises, and a family-oriented approach. This trust then drives pilgrims' loyalty, as evidenced by their desire to use Myhajiumroh's services again and recommend them to others. This study emphasizes that quality service is the key to creating sustainable trust and loyalty among pilgrims. Keywords: Service Strategy, Trust, Loyalty, Umrah Pilgrims, SERVQUAL.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Jenal Abidin, S.Pd., M.M.Par. ; 2). Rahmat Darmawan, S.Pd., M.M.Par.
Subjects:	Ilmu Sosial > Pariwisata
Divisions:	FIS > D IV Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Users 30547 not found.
Date Deposited:	12 Aug 2025 03:32
Last Modified:	12 Aug 2025 03:32
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/60041

Actions (login required)

View Item