IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PROSES DISTRIBUSI BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT XYZ (Skripsi Pada Mahasiswa Semester VIII Tahun Akademik 2024/2025 Jurusan Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim

NINDITA ADELINE, . (2025) IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PROSES DISTRIBUSI BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT XYZ (Skripsi Pada Mahasiswa Semester VIII Tahun Akademik 2024/2025 Jurusan Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -1-14.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1 FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -15-18.pdf Download (423kB)
	Text BAB II FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -19-31.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB) | Request a copy
	Text BAB III FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -32-43.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB) | Request a copy
	Text BAB IV FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -44-53.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB) | Request a copy
	Text BAB V FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -54-55.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) | Request a copy
	Text DAFPUS FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -56-57.pdf Download (327kB)
	Text LAMPIRAN FINAL SKRIPSI NINDITA_ADELINE 1523424107 -58-65.pdf Restricted to Registered users only Download (822kB) | Request a copy

Abstract

Ditsribusi barang merupakan bagian penting dalam rantai pasok yang berdampak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Hambatan distribsi seperti keterlambtaan pengiriman, kerusakan barang dan kurangnya komunikasi antara pengirim dan penerima masih menjadi kendala utama di perusahaan logistik, termasuk PT XYZ yang bergerak dibidang cold chain supply management. Data internal menunjukkan bahwa seekitar 55% konsumen merasa tidak puas terhadap layanan yang diberikan. Selain itu sistem pelacakan (trackking) yang tidak ada menyebabkan pelanggan tidak mendapatkan informasi terkait status pengiriman.. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data dilakukan survei 50 gerai pelanggan PT XYZ. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS dengan instrument penelitian telah diuji validitas dan reabilitasnya, serta memenuhi uji asumsi klasik (normalitas dan heteroskedastisitas). Hasil analisis ini menunjukan bahwa pengaruh hambatan distribusi berpengaruh negative terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nila koefisien regresi -0.347 dan siginfikasi 0.000 (<0.05) yang berati H0 ditolah H1 diterima. Dan hasil penelitian, dapat disimpulan bahwa hambatan proses distribusi menurunkan Tingkat kepuasan pelanggan secara signifikan sehingga secara nyata setiap adanya kehambatan menurunkan kepercayaan pelanggan. Peneltian ini mengindikasikan bahwa distribusi yang efisien dan tepat waktu sangat penting untuk menjaga kepuasan pelangggan. ***** Supply chain is an important part of the supply chain that has a direct impact on customer satisfaction. Distribution obstacles such as delivery delays, damage to goods and lack of communication between senders and receivers are still major obstacles in logistics companies, including PT XYZ which is engaged in cold chain supply management. Internal data shows that around 55% of consumers are dissatisfied with the services provided. In addition, the non-existent tracking system causes customers to not get information related to the status of the shipment. This study uses a quantitative method with data collection techniques conducted by a survey of 50 PT XYZ customer outlets. The data was analyzed using simple linear regression with the help of the SPSS application with research instruments that have been tested for validity and reliability, and meet the classical assumption test (normality and heteroscedasticity). The results of this analysis show that the influence of distribution barriers has a negative effect on customer satisfaction. With a regression coefficient of -0.347 and a significance of 0.000 (<0.05) which means H0 is accepted H1. And the results of the research can be concluded that the obstacles to the distribution process significantly reduce the level of customer satisfaction so that in reality every obstacle decreases customer confidence. This research indicates that efficient and timely distribution is essential to maintain customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Henita Rahmayanti, M.Si. ; 2). Dr. Winoto Hadi, M.T
Subjects:	Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Hidraulik, Pelabuhan, Irigasi
Divisions:	FT > D IV Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim
Depositing User:	Nindita Adeline .
Date Deposited:	13 Aug 2025 02:49
Last Modified:	13 Aug 2025 02:49
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/60497

Actions (login required)

View Item