HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PURNA JUAL DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PONSEL NOKIA PADA WARGA RW 07 KELURAHAN SEPANJANG JAYA BEKASI TIMUR

Fiddy Handayani, . (2008) HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PURNA JUAL DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PONSEL NOKIA PADA WARGA RW 07 KELURAHAN SEPANJANG JAYA BEKASI TIMUR. Sarjana thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text cover, abstrak.pdf Download (218kB)
	Text bab I skripsi.pdf Download (28kB)
	Text BAB II&III skripsi.pdf Download (310kB)
	Text Langkah validitas.pdf Download (49kB)
	Text data ujicoba.pdf Download (50kB)
	Text data mentah var X&Y.pdf Download (80kB)
	Text BAB IV&V skripsi.pdf Download (186kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (17kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data empiris yang valid dan dapat dipercaya (reliabel) tentang hubungan antara pelayanan purna jual dengan kepuasan pelanggan ponsel Nokia pada Warga RW 07 Kelurahan Sepanjang Jaya Bekasi Timur. Penelitian ini dilakukan selama tiga bulan terhitung sejak bulan April sampai Juni 2008. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah Warga RW 07 Kelurahan Sepanjang Jaya Bekasi Timur yang merupakan pengguna ponsel Nokia dan pernah merasakan pelayanan purna jual sedangkan populasi terjangkaunya adalah Warga RT 003 yang merupakan pengguna ponsel Nokia dan pernah merasakan pelayanan purna jual yang berjumlah 50 orang. Jumlah sampel yang diambil peneliti dari populasi terjangkaunya adalah 44 orang dengan menggunakan tabel penentuan jumlah sampel dengan taraf kesalahan 5%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik acak sederhana (Simple Random Sampling). Untuk menjaring data dari kedua variabel digunakan kuesioner model skala likert untuk Pelayanan Purna Jual (variabel X) dan Kepuasan Pelanggan (variabel Y). Sebelum instrumen ini digunakan dilakukan uji validitas dan uji realibilitas untuk kedua variabel. Untuk variabel Y, dari 33 butir pernyataan setelah divalidasi terdapat 4 butir pernyataan yang drop, yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 29 butir pernyataan. Untuk variabel X, dari 37 butir pernyataan setelah di validasi terdapat 5 butir pernyataan yang drop, yang memenuhi kriteria atau valid terdiri dari 32 butir pernyataan. Perhitungan realibilitas kedua variabel itu menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil realibilitas variabel Y sebesar 0,908 dan hasil realibilitas variabel X sebesar 0,886. Hasil ini membuktikan bahwa instrumen tersebut valid dan reliabel. Persamaan Model Regresi linear sederhana menghasilkan persamaan regresi Ŷ = 35.045 + 0.604X. Dalam pengujian persyaratan analisis yang dilakukan untuk menguji apakah taksiran galat regresi Y atas X berdistribusi normal atau tidak, yang dilakukan uji liliefors pada taraf signifikan (α = 0,05). Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Lhitung = 0,044 dan Ltabel = 0,1336. Hasil perhitungan Uji Liliefors menyimpulkan bahwa taksiran regresi Y atas X berdistribusi normal. Uji keberartian persamaan regresi dengan menggunakan tabel analisis varians (ANAVA) diperoleh persamaan regresi Fhitung = 18,711 > Ftabel = 4,07 yang menyatakan regresi sangat berarti serta uji kelinieran persamaan regresi yang menghasilkan Fhitung = 0,576 < Ftabel = 2,08 yang menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan adalah linier. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi Product Moment dari Pearson diperoleh rxy = 0,555 selanjutnya dilakukan uji keberartian koefisien korelasi dengan menggunakan uji t dan dihasilkan thitung = 4,323 dan ttabel = 1,684 pada taraf signifikansi 0,05 dan dk = 42. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Koefisien Korelasi rxy = 0,555 adalah signifikan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 30,8% yang menunjukkan bahwa 30,8% variasi Kepuasan Pelanggan ditentukan oleh Pelayanan Purna Jual. Kesimpulan penelitian ini terdapat hubungan yang positif antara pelayanan purna jual dengan kepuasan pelanggan ponsel Nokia pada Warga RW 07 Kelurahan Sepanjang Jaya Bekasi Timur. ***** This research was aimed to get a valid and reliable data or fact, how significant correlation between after sales service with customer satisfaction Nokia Mobile Phone at Citizens of RW 07 Sepanjang Jaya’s District East Bekasi. This period of research was three months counted from April up to June 2008. The research used survey method with approach of correlation. The population of data were citizens of RW 07 Sepanjang Jaya’s District East Bekasi used Nokia Mobile Phone and have felt after sales service while the reached population were citizens of RT 003 used Nokia Mobile Phone and have felt after sales service amount 50 people. From the reached population amount reached the taken as sample amount 44 people using table of determination sample with sampling error 5%. Technique intake of used sample that is simple random sampling. To get data from two variables, researcher using likert scale model for After Sales Service (Variable X) and Customer Satisfaction (Variable Y). Before this instruments is used to be done validity and realibility tests for these variables. For variable Y, from 33 statements which had validated, 4 statements dropped and 29 statements valid. For variable X, from 37 statements which had validated, 5 statements dropped and 32 statements valid . The calculation reliability of both variables were using Alpha Cronbach Method and variable Y reliability is 0.908 and variable X is 0.886, this proof that the instrument were valid and reliable. The analysis test by finding regression equation, that is Ŷ = 35.045 + 0.604X. In examination of analysis conditions which is normality error test for regression approximates of X on Y with liliefors test at level significant (α = 0,05). The result is Lcount = 0,044 and Ltable = 0,1336. Mean, that the mistake of prediction regression Y to X has normal distribution. For regression significant test using analysis of varians (ANAVA) table get the result Fcount = 18,711 > Ftable = 4,07 showing that, it has significance refression. While regression linearity test, Fcount = 0,576 < Ftable = 2,08 showing that regression is linear. Results of hypotesis test with pearson’s product moment shows that rxy= 0,555, then significance of product moment correlation is tested with t test which yields tcount =4,323 and ttabel = 1,684 at significance level of 0.05 and dk = 42, it can be result that product moment correlation rxy= 0,555 is significant. Coefficient of determined obtained equal to 30,8 %, its mean that 30,8% variation of Customer Satisfaction determined by After Sales Service. This research concluded that there is a positive correlation between After Sales Service with Customer Satisfaction Nokia Mobile Phone at Citizens of RW 07 Sepanjang Jaya’s District East Bekasi

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1)Drs. Nurdin Hidayat M.Si, MM 2)Dra. Solekha
Subjects:	Ilmu Sosial > Industri, Buruh, Produksi > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	PKL .
Date Deposited:	16 Oct 2026 08:12
Last Modified:	16 Oct 2026 08:12
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/74267

Actions (login required)

View Item