PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, PEMBELAJARAN ORGANISASI DAN KETERLIBATAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR BERORIENTASI LAYANAN PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. SOEDIRAN MANGUN SUMARSO KABUPATEN WONOGIRI, PROVINSI JAWA TENGAH

SUKATNO, . (2021) PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, PEMBELAJARAN ORGANISASI DAN KETERLIBATAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR BERORIENTASI LAYANAN PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. SOEDIRAN MANGUN SUMARSO KABUPATEN WONOGIRI, PROVINSI JAWA TENGAH. Doktor thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (426kB)
	Text BAB 1.pdf Download (193kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (586kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (115kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok warga negara yang dijamin oleh Undang-Undang Dasar 1945. Pemberian pelayanan kesehatan oleh rumah sakit umum menekankan pada service delivery system. Dilingkungan rumah sakit sikap Organizational Citizenship Behavior sangat dibutuhkan guna mencapai layanan yang lebih efektif, memberikan kualitas layanan yang lebih baik, membangun interaksi pelanggan yang lebih ramah, dan menawarkan pemikiran yang lebih inovatif tentang layanan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan mencetak kepuasan pelanggan yang lebih besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan path analysis, jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei dengan menyebarkan instrumen berupa kuisoner. Populasi penelitian ini adalah perawat di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soediran Mangun Sumarso yang berjumlah 302 perawat dengan sampel sebanyak 172 perawat. Hasil penelitian menunjukkan koefisien jalur dari beberapa variabel yang berkaitan dengan organizational citizenship behavior diantaranya budaya organisasi, pembelajaran organisasi dan keterlibatan kerja. Novelty dalam penelitian ini adalah ditemukan organizational citizenship behavior dipengaruhi secara dominan oleh keterlibatan kerja yang diterimanya dengan besaran koefisien jalur sebesar 0.378 dengan indikator terbesar yaitu identifikasi psikologis.*******Health is one of the basic needs of citizens guaranteed by the 1945 Constitution. The provision of health services by public hospitals emphasizes the service delivery system. In a hospital environment, Organizational Citizenship Behavior are urgently needed to achieve more effective service, provide better service quality, build friendlier customer interactions, and offer more innovative thinking about service to serve customers better. better and score greater customer satisfaction. This study uses a path analysis approach, a type of quantitative research with a survey method by distributing an instrument in the form of a questionnaire. The population of this study was nurses at the Regional General Hospital dr. Soediran Mangun Sumarso, totaling 302 nurses with a sample of 172 nurses. The results showed the path coefficients of several variables related to organizational citizenship behavior including organizational culture, organizational learning, and work involvement. The novelty in this study is that it is found that service-oriented organizational citizenship behavior is dominantly influenced by the work involved it receives with a path coefficient of 0.378 with the largest indicator, namely psychological identification.

Item Type:	Thesis (Doktor)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Maruf Akbar, M.Pd ; 2). Prof. Rd Tuty Sariwulan, M.Si
Subjects:	Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	PASCASARJANA > S3 Ilmu Manajemen
Depositing User:	Users 9667 not found.
Date Deposited:	06 May 2021 04:00
Last Modified:	06 May 2021 04:00
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/16128

Actions (login required)

View Item