PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA YANG DIMEDIASI OLEH CITRA KOPERASI

RIZKA TIARA NURSIVA, . (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA YANG DIMEDIASI OLEH CITRA KOPERASI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf.pdf Download (3MB)
	Text BAB 2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 3. pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh mediasi citra koperasi terhadap hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota KBA Fiskal. Besar sampel yang digunakan adalah 120 orang mengacu pada teori Roscoe (1975) dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan SPSS Statistik. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra koperasi, citra koperasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota dan citra koperasi secara parsial memediasi hubungan antara kualitas pelayanan. dan kepuasan anggota di KBA Fiskal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, Kepuasan Anggota The objective of this research is to prove empirically the effect of mediation of cooperative image on the correlation between service quality and member satisfaction of KBA Fiskal.The sample sized used is 120 people refers to the theory of Roscoe (1975) with simple random sampling technique. Data was collected using questionnaires and analyzed by using SPSS Statistics. The result of this research concludes that service quality has positive and significant effects on member satisfaction, service quality has positive and significant effects on cooperative image, cooperative image has positive and significant effects on member satisfaction and the cooperative image partially mediates the correlation between service quality and member satisfaction at KBA Fiskal. Keywords: Service Quality, Cooperative Image, Member Satisfaction

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Dr. I Ketut R. Sudiarditha, CPHCM. ; 2). Dr. Karuniana Dianta A. S, S.IP., M.E.
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	Users 11590 not found.
Date Deposited:	27 Aug 2021 12:31
Last Modified:	27 Aug 2021 12:31
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/17636

Actions (login required)

View Item