PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOPAY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

TEZAR PUTRA NUGRAHA, . (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOPAY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text cover.pdf Download (2MB)
	Text bab1.pdf Download (463kB)
	Text bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (710kB) | Request a copy
	Text daftar pustaka.pdf Download (691kB)
	Text lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan, Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Data yang diolah menggunakan metode survei dengan alat pengumpulan kuesioner dan tipe Likert, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling kepada 202 responden. Penelitian ini dilakukan di Universitas Negeri Jakarta. Menggunakandua analisis faktor yaitu EFA (Exploratory Factor Analysis) dan CFA (Confirmatory Factor Analysis), menggunakan aplikasi SPSS serta SEM pada AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan, selain itu juga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan This study is to determine the effect of Service Quality on Trust, Trust on Customer Satisfaction, Service Quality on Customer Satisfaction. The data were processed using a survey method with a questionnaire collection tool and a Likert type, the sampling technique used was purposive sampling to 202 respondents. This research was conducted at the State University of Jakarta. Using two factor analysis, namely EFA (Exploratory Factor Analysis) and CFA (Confirmatory Factor Analysis), using SPSS and SEM applications on AMOS. The results of this study indicate that there is a positive and significant influence between Service Quality on Trust, there is a positive and significant influence between Trust on Customer Satisfaction, besides that there is also a positive and significant influence between Service Quality on Customer Satisfaction. Keyword: Service Quality, Trust, Customer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ryna Parlyna, MBA ; 2). Drs. Nurdin Hidayat, M.M, M.Si.
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Users 10722 not found.
Date Deposited:	30 Aug 2021 18:35
Last Modified:	30 Aug 2021 18:35
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/18620

Actions (login required)

View Item