PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN “RAWAT JALAN” TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PADA BALAI PENGOBATAN UMUM DI KLINIK DOKTER KELUARGA FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

DEWA AYU ALIT LAKHSMIDEVY, . (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN “RAWAT JALAN” TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PADA BALAI PENGOBATAN UMUM DI KLINIK DOKTER KELUARGA FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 2. Lembar Pengesahan Skripsi.pdf Download (159kB)
	Text 3. Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (156kB)
	Text 4. DAFTAR ISI FINAL.pdf Download (170kB)
	Text 5. BAB 1-5+DAFPUS FINAL.pdf Download (1MB)
	Text 1. cover,abstrak,pengantar FINAL.pdf Download (276kB)
	Text 8. Lampiran Surat Permohonan Izin.pdf Download (302kB)
	Text 9. daftar riwayat hidup.pdf Download (86kB)
	Text 6. Lampiran final.pdf Download (531kB)
	Text 7. Lampiran spss validitas x1,x2,y.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara jelas tentang kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien “rawat jalan”, minat kunjungan ulang pada Balai Pengobatan Umum di Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. Tujuan kedua adalah mengukur seberapa kuat pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang, penelitian ini juga mengukur seberapa kuat pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang. Tujuan ketiga adalah mengukur seberapa kuat pengaruh antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien, selain itu Peneliatian ini juga mengukur seberapa kuat pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien “rawat jalan” terhadap minat kunjungan ulang ulang pada Balai Pengobatan Umum di Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan eksplanatori. Sampel yang diambil adalah pasien “rawat jalan” pada balai pengobatan umum yang telah melakukan kunjungan lebih dari 1 kali sejumlah 144 responden. Metode analisis yang digunakan adalah SPSS 19.0. Hasil dari regresi linear sederhana (parsial) menunjukan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien berpengaruh secara signifikan (menggunakan level of significance 5%) dengan nilai signifikansi X1 terhadap Y (0.00), lalu X2 ke Y (0.00), dan X2 ke X2 (0.00) ketiganya tidak lebih besar dari 0.05. Hasil dari uji f menunjukan pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang yaitu 0.00. Kemudian hasil dari analisis determinasi pada penelitian ini menunjukan besarnya kontribusi kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang adalah sebesar 24,6%. Sedangkan sisanya yaitu 75,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini. The purpose of this study is to describe clearly about sevice quality, customer satisfaction, repurchase intention on Balai Pengobatan Umum at Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. The second objective is to measure how strong the influence of service quality on repurchase intention, this study measured how strongly the influence of customer satisfaction to repurchase intention, this study also measured how strongly the influence of service quality to customer satisfaction, besides this research also measure how strong the effect is jointly between service quality and customer satisfaction to repurchase intention on Balai Pengobatan Umum at Klinik Dokter Keluarga Universitas Indonesia. This study used descriptive and explanatory. The samples taken are a patient who have been visited clinic more than twice amount of 144 respondents. The method of analysis used was SPSS 19.0. The results of simple linear regression (partially) indicates service quality influencing significantly to customer satisfaction (using the level of significance 5%) with a significance value of X1 to Y (0.00), then X2 to Y (0.00), and X1 to X2 (0.00) are no greater than 0.05. The results of f test simultaneously indicates health service quality and patients satisfaction influencing significantly to revisit intention (0.00). And the result of determination analysis in this study shows the contribution of health service quality and patients satisfaction to revisit intention is 24,6%. While the remaining 75,4% are influenced by other variables that were not included in this research model.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1) Setyo Ferry Wibowo, SE, M.Si 2) Agung Kresnamurti, ST, MM
Subjects:	Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	sawung yudo
Date Deposited:	29 Jun 2022 17:20
Last Modified:	29 Jun 2022 17:20
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/31048

Actions (login required)

View Item