PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE FASHION DI JABODETABEK

MUHAMMAD THAHER, . (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE FASHION DI JABODETABEK. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (958kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (825kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (799kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (650kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (682kB)
	Text Lampiran Skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Maksud dari penulisan penelitian ini adalah untuk untuk menguji pengaruh positif dan signifikan e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dimediasi e-satisfaction. Pengumpulan data dilakukan dengan metode kuesioner yang didistribusikan secara online melalui platform media sosial seperti WhatsApp, Instagram, dan Tiktok. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan pembelanjaan pada aplikasi e-commerce fashion Zalora minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir yang berdomisili tempat tinggal di Jabodetabek dan berusia minimal 17 tahun. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 261 responden. Penelitian ini menggunakan software SPSS versi 25 dan SEM (Structural Equation Model) dari software Lisrel 8.80 untuk melakukan proses analisis dan pengolahan data hasil penelitian. Adapun hasil yang didapatkan pada penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality, e-trust, e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Selain itu, e-service quality dan e-loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction. Serta, e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi. ***** The aim of this research is to test the positive and significant influence of e-service quality and e-trust on e-loyalty mediated by e-satisfaction. The data collection was carried out using a questionnaire method distributed online through social media platforms such as WhatsApp, Instagram, and Tiktok. The objects taken in this study are respondents who have made purchases on the Zalora fashion e-commerce application at least three times in the last six months who live in Jabodetabek and are at least 17 years old. The sample used in this research was 261 respondents. This research uses SPSS version 25 software and SEM (Structural Equation Model) from Lisrel 8.80 software to carry out the analysis and processing of research data. The results obtained in this study indicate that e-service quality, e-trust, e-satisfaction have a positive and significant effect on e-loyalty. In addition, e-service quality and e-loyalty have a positive and significant effect on e-satisfaction. Also, e-service quality and e-trust have a positive and significant effect on e-loyalty through e-satisfaction as a mediating variable.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Agung Kresnamurti Rivai P., ST, M.M. ; 2). Ika Febrilia, SE, M.M.
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 24652 not found.
Date Deposited:	03 Aug 2024 14:04
Last Modified:	03 Aug 2024 14:04
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/48166

Actions (login required)

View Item