STRATEGI PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP NIAT LOYALITAS PELANGGAN DI TIKTOK SHOP

NIRWANA HAFIZH, . (2024) STRATEGI PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP NIAT LOYALITAS PELANGGAN DI TIKTOK SHOP. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (782kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (608kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (451kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (477kB)
	Text Lampiran dan Riwayat Hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (790kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh sosial media marketing terhadap loyalty intention dengan mempertimbangkan relationship quality sebagai variabel mediator pada pelanggan TikTok Shop. Dalam era bisnis digital, sosial media marketing menjadi alat yang semakin krusial, terutama dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. TikTok Shop, sebagai salah satu platform s-commerce yang berkembang pesat, menyediakan kesempatan untuk mengeksplorasi bagaimana strategi pemasaran di media sosial dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang disebarkan kepada minimal 200 responden yang berdomisili di Jabodetabek, berusia minimal 17 tahun, dan telah melakukan pembelian minimal enam kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti serta menguji hipotesisnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship quality memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalty intention. Di sisi lain, sosial media marketing memengaruhi relationship quality, customer experiencce memengaruhi sosial media marketing, dan sosial media marketing memengaruhi customer trust. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola TikTok Shop dan praktisi pemasaran digital untuk fokus pada strategi pemasaran yang tidak hanya menarik tetapi juga membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Penggunaan konten yang relevan, interaktif, dan personal dapat meningkatkan relationship quality, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. ****** This study aims to examine the effect of social media marketing on loyalty intention by considering relationship quality as a mediator variable for TikTok Shop customers. In the digital business era, social media marketing is becoming an increasingly crucial tool, especially in attracting and retaining customers. TikTok Shop, as one of the fastest growing s-commerce platforms, provides an opportunity to explore how marketing strategies on social media can influence customer loyalty. The research method used is quantitative with a survey approach. The instrument used is a questionnaire distributed to at least 200 respondents who live in Jabodetabek, are at least 17 years old, and have made purchases at least six times in the last three months. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling (SEM) techniques to examine the relationship between the variables studied and test the hypothesis. The results showed that relationship quality has a significant influence on loyalty intention. On the other hand, social media marketing affects relationship quality, customer experience affects social media marketing, and social media marketing affects customer trust. The findings provide practical implications for TikTok Shop managers and digital marketing practitioners to focus on marketing strategies that not only attract but also build and strengthen relationships with customers. The use of relevant, interactive, and personalized content can improve relationship quality, which in turn can increase customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Andi Muhammad Sadat, SE., M.Si., Ph.D. ; 2). Ika Febrilia, SE, M.M
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 25143 not found.
Date Deposited:	07 Aug 2024 05:30
Last Modified:	07 Aug 2024 05:30
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/49142

Actions (login required)

View Item