ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO DI JABODETABEK

NUR EKO FIKRIYADI, . (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO DI JABODETABEK. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER PDF.pdf Download (3MB)
	Text BAB 1.pdf Download (2MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (814kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (711kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN DAN RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO di wilayah Jabodetabek dan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei cross-sectional. Populasi penelitian terdiri dari individu yang saat ini atau pernah menggunakan aplikasi OVO, dengan sampel sebanyak 133 pengguna aplikasi OVO di Jabodetabek yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara online melalui Google Form. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah independent sample t-test, uji rata-rata atau mean, dan standar deviasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya tingkat kepuasan yang bervariasi di antara pengguna aplikasi OVO. Beberapa responden merasa puas dengan kemudahan transaksi dan promo menarik yang ditawarkan oleh aplikasi, namun terdapat juga aspek-aspek yang masih perlu diperbaiki seperti penyajian informasi dan keamanan transaksi. Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya adalah memperluas penyebaran responden, menambah ukuran sampel, dan melibatkan pendekatan yang lebih komprehensif dalam mengukur kepuasan pengguna aplikasi OVO. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna aplikasi OVO di wilayah Jabodetabek. ***** This research aims to analyze the level of satisfaction of OVO application users in the Jabodetabek area and the factors that influence user satisfaction. The research method used is a quantitative approach with a cross-sectional survey method. The research population consists of individuals who currently or have previously used the OVO application, with a sample of 133 OVO application users in Jabodetabek who were selected using purposive sampling. Data was collected through a questionnaire distributed online via Google Form. The research instrument was tested for validity and reliability. The data analysis techniques used are independent sample t-test, average or mean test, and standard deviation. The research results show that there are varying levels of satisfaction among OVO application users. Several respondents were satisfied with the ease of transactions and attractive promos offered by the application, but there were also aspects that still needed to be improved, such as information presentation and transaction security. Recommendations for further research are to expand the distribution of respondents, increase the sample size, and involve a more comprehensive approach in measuring user satisfaction of the OVO application. It is hoped that this research can provide valuable insight for companies in improving the service quality and user experience of the OVO application in the Jabodetabek area.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ika Febrilia, SE, M.M. ; 2). Nofriska Krissanya, S.E., M.B.A
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Nur Eko Fikriyadi .
Date Deposited:	12 Aug 2024 23:27
Last Modified:	12 Aug 2024 23:27
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/49808

Actions (login required)

View Item