EVALUASI LOYALITAS KONSUMEN UNTUK MEMBELI TIKET WISATA DI MARKETPLACE

AZZAHRAH PUTRI HAYKAL, . (2025) EVALUASI LOYALITAS KONSUMEN UNTUK MEMBELI TIKET WISATA DI MARKETPLACE. Magister thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (780kB)
	Text BAB 1.pdf Download (144kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (996kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (299kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujun untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan aktivitas pemasaran media sosial terhadap nilai yang dirasakan, kepuasan konsumen kepada loyalitas konsumen terhadap pembelian tiket wisata di marketplace. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan menggunakan sampel sebanyak 200 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan aplikasi SEM AMOS dan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan, kualitas sistem berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan, aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen ***** This study aims to determine the effect of system quality, information quality, and social media marketing activities on perceived value, customer satisfaction to customer loyalty towards purchasing tourist tickets in the marketplace. This study uses quantitative research with purposive sampling techniques and uses a sample of 200 people. The data collection technique uses a questionnaire. Data analysis uses SEM AMOS and SPSS applications. The results of the study indicate that system quality, information quality, and social media marketing activities have a positive and significant effect on perceived value, system quality has a negative and insignificant effect on customer satisfaction, information quality has a positive and insignificant effect, social media marketing activities have a positive and significant effect on customer satisfaction, perceived value has a positive and significant effect on customer satisfaction, perceived value has a positive and significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction has a positive and insignificant effect on customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Magister)
Additional Information:	1). Prof. Usep Suhud, M.Si., Ph.D; 2). Dr. Setyo Ferry Wibowo, SE., M.Si.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S2 Manajemen
Depositing User:	Azzahrah Putri Haykal .
Date Deposited:	13 Feb 2025 02:18
Last Modified:	13 Feb 2025 02:18
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/52750

Actions (login required)

View Item