ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER TRUST DAN REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI QUICK COMMERCE

PANCA ARDHIO SAPUTRA, . (2026) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER TRUST DAN REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI QUICK COMMERCE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (637kB)
	Text BAB 1.pdf Download (617kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (937kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (269kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk ASTRO. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Sampel penelitian terdiri dari 240 responden yang memenuhi kriteria: konsumen dengan usia minimal 17 tahun, berdomisili di wilayah DKI Jakarta, dan merupakan pengguna aplikasi ASTRO yang pernah melakukan pembelian minimal satu kali. Data yang diperoleh merupakan data primer dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 29 serta AMOS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, product quality, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Temuan penelitian ini juga mengonfirmasi bahwa customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, yang menegaskan peran penting kepercayaan konsumen dalam mendorong perilaku pembelian ulang pada layanan quick commerce. ***** This study aims to analyze the influence of e-service quality, product quality, and brand image on customer trust and repurchase intention among users of the ASTRO quick commerce application. The research adopts a quantitative approach using a survey method conducted through online questionnaire distribution via Google Form. The research sample consists of 240 respondents who meet the following criteria: consumers aged at least 17 years, domiciled in DKI Jakarta, and users of the ASTRO application who have made at least one purchase. The data collected are primary data and were analyzed using SPSS version 29 and AMOS version 23. The results indicate that e-service quality, product quality, and brand image have a positive and significant effect on customer trust. Furthermore, these three variables also demonstrate a positive and significant influence on repurchase intention. The findings further confirm that customer trust has a positive and significant effect on repurchase intention, emphasizing the crucial role of consumer trust in encouraging repeat purchase behavior in quick commerce services.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Usep Suhud, M.Si., Ph.D., 2). Diena Noviarini, M.M.Si
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Bisnis Digital
Depositing User:	Panca Ardhio Saputra .
Date Deposited:	19 Feb 2026 03:10
Last Modified:	19 Feb 2026 03:10
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/65534

Actions (login required)

View Item