PENGARUH PENERAPAN PPN PMSE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN SPOTIFY DENGAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL MODERASI

NISYA DWI RAHAYU, . (2026) PENGARUH PENERAPAN PPN PMSE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN SPOTIFY DENGAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (256kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (107kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (676kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh penerapan PPN PMSE dan e-service quality terhadap keputusan pembelian layanan Spotify dengan gaya hidup sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya penerapan Pajak Pertambahan Nilai atas Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPN PMSE) yang berdampak pada penyesuaian harga layanan Spotify. Metode penelitian yang digunakan merupakan metode kuantitatif dengan menggunakan data kuesioner yang didistribusikan kepada mahasiswa/i yang sedang menempuh pendidikan di wilayah Jabodetabek. Data tersebut didistribusikan melalui platform sosial media, Instagram, Whatsapp, X, dan Tiktok. Penelitian ini menggunakan 172 sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis inferensial dengan menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menjukkan bahwa penerapan PPN PMSE dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian layanan Spotify, sementara peran gaya hidup tidak terbukti memoderasi pengaruh PPN PMSE terhadap keputusan pembelian dan pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya bagi Spotify untuk terus meningkatkan kualitas layanan elektroniknya agar tetap mendorong keputusan pembelian konsumen. Selain itu, perusahaan perlu mengomunikasikan secara transparan bahwa perubahan harga akibat PPN PMSE merupakan bentuk dukungan terhadap perekonomian nasional, bukan ancaman terhadap loyalitas pelanggan, serta memfokuskan strategi pemasaran pada penguatan nilai fungsional. Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya adalah memperluas dimensi pengukuran gaya hidup, melengkapi kuesioner dengan wawancara, dan mengkaji variabel moderasi lain seperti sensitivitas harga. ***** This study aims to examine and analyze the influence of the implementation of Value-Added Tax on Electronic Commerce (VAT on E-Commerce) and the quality of electronic services on the decision to purchase Spotify services, with lifestyle as a moderating variable. This study was motivated by the implementation of Value-Added Tax on Electronic Commerce (VAT on E-Commerce), which has led to price adjustments for Spotify services. The research method used was a quantitative approach utilizing questionnaire data distributed to students currently enrolled in the Greater Jakarta area (Jabodetabek). The data were collected via social media platforms, namely Instagram, WhatsApp, X, and TikTok. This study utilized 172 samples. The data analysis technique employed was inferential analysis using SmartPLS 4.0. The results indicate that the implementation of PPN PMSE and e-service quality have a positive and significant influence on the decision to purchase Spotify services, while lifestyle was not found to moderate the influence of PPN PMSE on the purchase decision or the influence of electronic service quality on the purchase decision. The practical implication of this finding is that it is important for Spotify to continue improving the quality of its electronic services in order to continue driving consumer purchasing decisions. In addition, the company needs to transparently communicate that price changes resulting from the PMSE VAT are a form of support for the national economy, not a threat to customer loyalty, and focus its marketing strategy on strengthening functional value. Recommendations for future research include expanding the scope of lifestyle measurement, supplementing the questionnaire with interviews, and examining other moderating variables such as price sensitivity.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Tresno Eka Jaya R., M.Sc.; 2). Rochma Sudiati, S.E., M.Ak.
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce > Akuntansi Ilmu Sosial > Pajak dan Perpajakan
Divisions:	FE > S1 Akuntansi
Depositing User:	Nisya Dwi Rahayu .
Date Deposited:	14 Aug 2026 06:50
Last Modified:	14 Aug 2026 06:50
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/71166

Actions (login required)

View Item