ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN PEMUNGUTAN PAJAK DAERAH (UPPPD) WILAYAH CAKUNG

REVI PUTRI ANGGRAINI, . (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN PEMUNGUTAN PAJAK DAERAH (UPPPD) WILAYAH CAKUNG. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (405kB)
	Text BAB II.pdf Download (609kB)
	Text BAB III.pdf Download (453kB)
	Text BAB IV.pdf Download (407kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (519kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui dasar-dasar pelayanan publik dan kualitas pelayanan publik yang berada pada Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah (UPPPD) Wilayah Cakung. Metode yang digunakan pada karya ilmiah ini yaitu metode deskriptif analitik dengan mengumpulkan beberapa data melalui observasi dan studi pustaka. Dari hasil penulisan dapat diketahui bahwa Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah (UPPPD) Wilayah Cakung mengalami beberapa kendala dibidang pelayanan. Hal ini dikarenakan kurangnya sumber daya manusia yang berada dibagian pelayanan, kurangnya fasilitas yang memadai untuk menunjang kinerja karyawan serta prasarana seperti tempat duduk yang terbatas sehingga menjadi kurang kondusif. Kendala-kendala tersebut dapat diatasi melalui pelatihan yang diberikan secara berkala kepada karyawan, diadakannya rekruitmen untuk memenuhi sumber daya manusia, memenuhi fasilitas dan prasarana sebagai penunjang kinerja karyawan sehingga aktivitas dalam pelayanan menjadi lebih maksimal terhadap masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Masyarakat. The aim of this scientific paper is to know the basics of public service and the quality of public service that is in the Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah (UPPPD) Wilayah Cakung. The method used in this scientific paper is an analtic descriptive by collecting some data throught observation and library studies. From the result it can be seen that the Unit Pelayanan Pemungutan Pajak Daerah (UPPPD) Wilayah Cakung has been hit by several service obstacles. This is because of the lack of human resources in the service department, the lack of adequate facilities to support the performance of employees and infrastructure such as limited seating so that it become less conducive. These constraints can be overcome through periodic training provided by employees, holding recruitment to meet human resources, by filling facilities and infrastructure to provide employee with performance so that activities in the service become maximum for society. Keywords: Quality of Public Service, society.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1. Dr. Henry Eryanto, M.M
Subjects:	Manajemen > Manajemen Kantor, Organisasi Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > D III Sekretaris
Depositing User:	Users 5488 not found.
Date Deposited:	03 Sep 2020 22:44
Last Modified:	03 Sep 2020 22:44
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/9310

Actions (login required)

View Item