PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LOTTEMART DI JAKARTA

RATNA RAMADHANI, . (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LOTTEMART DI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (541kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (628kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (893kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (514kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Lottemart di Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan hypermarket pada pelanggan di Jakarta. Penelitian ini dilakukan di lottemart di jakarta, selama 6 bulan terhitung sejak Januari sampai dengan Juni 2020. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional, populasi yang digunakan adalah pelanggan Lottemart di Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik Purposive Sampling sebanyak 130 orang. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Ŷ = 13,424 + 0,442 X1 untuk variabel kualitas produk, Ŷ = 14,838 + 0,514 X2 untuk variabel kualitas produk, dan Ŷ = 13,383 + 0,564 X3 untuk variabel promosi. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas dengan uji Kolmogorov-Smimov dengan tingkat signifikansi (α) = 5% atau 0,05 dan menghasilkan tingkat signifikan Y bernilai sebesar 0,064, X1 bernilai sebesar 0,093, X2 bernilai sebesar 0,054 dan X3 sebesar 0,085 karena tingkat signifikansi ketiga variabel tersebut >0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal dan dapat digunakan dalam analisis selanjutnya. Uji linieritas regresi Y atas X1 dan Y atas X2 menghasilkan nilai signifikansi pada Linearity, yaitu 0,000 <0,05, sehingga disimpulkan bahwa memiliki pengaruh yang linier. Selanjutnya, dilakukan uji t dan dihasilkan Y atas X1 thitung = 4,505 dan ttabel = 1,657 dan Y atas X2 thitung = 4,161 dan ttabel = 1,657 dan Y atas X3 thitung = 2,655 dan ttabel = 1,657. Nilai koefisien korelasi antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,443 dan nilai koefisien korelasi antara variabel kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,422 dan nilai koefesien korelasi variable promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,442. Jadi, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi Y atas X1 diperoleh sebesar 0,196 yang menunjukkan bahwa 19,6% variabel kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan. Sementara itu, sisanya 80,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Dan koefisien determinasi Y atas X2 diperoleh sebesar 0,178 yang menunjukkan bahwa 17,8% variabel kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan. sementara itu, sisanya 82,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Serta koefisien determinasi Y atas X3 diperoleh sebesar 0,196 yang menunjukkan bahwa 19,6% variabel kepuasan pelanggan ditentukan oleh promosi. Sementara itu, sisanya 80,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi The Effect of Service Quality, Product Quality and Promotion on Lottemart Customer Satisfaction in Jakarta. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, product quality and promotion on customer satisfaction for hypermarkets in customers in Jakarta. This research was conducted at Lottemart in Jakarta, for 6 months from January to June 2020. The research method used by researchers was a survey method with a correlational approach, the population used was Lottemart customers in Jakarta. The sampling technique used was Purposive Sampling as many as 130 people. The resulting regression equation is Ŷ = 13.424 + 0.442 X1 for product quality variables, Ŷ = 14.838 + 0.514 X2 for product quality variables, and Ŷ = 13.383 + 0.564 X3 for promotion variables. Test requirements analysis is the normality test with the Kolmogorov-Smimov test with a significance level (α) = 5% or 0.05 and produces a significant level of Y value of 0.064, X1 of 0.093, X2 of 0.054 and X3 of 0.085 because of the third significance level these variables> 0.05, it can be concluded that the data are normally distributed and can be used in further analysis. Linearity regression test of Y for X1 and Y for X2 produces a significance value in Linearity, which is 0,000 <0.05, so it can be concluded that it has a linear effect. Next, a t test was carried out and yielded Y over X1 thitung = 4,505 and ttable = 1,657 and Y over X2 thitung = 4,161 and ttable = 1,657 and over X3 thitung = 2,655 and ttable = 1,657. Correlation coefficient between service quality (X1) to customer satisfaction (Y) is 0.443 and correlation coefficient between product quality (X2) to customer satisfaction (Y) is 0.422 and promotion variable correlation coefficient (X3) to customer satisfaction is .442. So, there is a positive and significant effect between service quality on customer satisfaction, positive and significant influence between product quality on customer satisfaction and a positive and significant effect between promotion on customer satisfaction. Thus, it can be concluded that there is a positive and significant influence between service quality, product quality and promotion of customer satisfaction. The coefficient of determination of Y over X1 was obtained at 0.196 which showed that 19.6% of the customer satisfaction variable was determined by the quality of service. Meanwhile, the remaining 80.4% is influenced by other factors. And the coefficient of determination of Y over X2 obtained by 0.178 which shows that 17.8% of the customer satisfaction variable is determined by the quality of service. Meanwhile, the remaining 82.2% is influenced by other factors. And the coefficient of determination of Y over X3 obtained by 0.196 which shows that 19.6% of customer satisfaction variables are determined by promotion. Meanwhile, the remaining 80.4% is influenced by other factors. Keywords : Customer Satisfaction, Service Quality, Product Quality, Promotion

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Drs. Nurdin Hidayat, MM., M.Si.; 2). Terrylina Arvinta Monoarfa, SE, MM.
Subjects:	Manajemen > Pendidikan, Riset Penelitian Bisnis Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Users 4489 not found.
Date Deposited:	08 Sep 2020 09:42
Last Modified:	08 Sep 2020 09:42
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/9730

Actions (login required)

View Item