ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI BUS TRANSJAKARTA

MUHAMMAD RIZKI ROHMADHON, . (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI BUS TRANSJAKARTA. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Chapter 1.pdf Download (541kB)
	Text Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB) | Request a copy
	Text Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (320kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada Bus Transjakarta dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang harus diperbaiki oleh pihak Transjakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden dengan kriteria menggunakan Bus Transjakarta minimal 10 kali dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan dimensi reliability, assurance, tangibles, empathy dan responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki nilai negatif yang berarti kinerja yang dilakukan oleh pihak Transjakarta belum memenuhi harapan pelanggan dan dikategorikan ke dalam kriteria kurang baik. Indikator ketepatan waktu Bus Transjakarta, akses informasi Bus Transjakarta, jam pelayanan Bus Transjakarta, petunjuk informasi kepada penumpang yang tersedia dan cepat tanggap menangani kritik dan keluhan penumpang menjadi prioritas perbaikan bagi manajemen Transjakarta. Indikator rasa aman baik di halte maupun di dalam Bus Transjakarta, kelengkapan fasilitas AC dan kursi prioritas dan mengatasi permasalahan penumpang harus dipertahankan. ****The purpose of this research is to determine the level of service quality on Transjakarta Bus and to find out what factors should be improved by Transjakart to improve the quality of service using the SERVQUAL Method and the Importance Performance Analysis. The sample used in this study consisted of 200 respondents, and the criteria was to use the Transjakarta Bus at least 10 times in the last 6 months. This research uses the dimensions of reliability, assurance, tangibles, empathy, and responsiveness. The research results show that the whole dimension of service quality has a negative value which means the performance performed by Transjakarta has not met customer expectations and is categorized into less good criteria. Transjakarta Bus accuracy indicators, access to Transjakarta Bus information, transjakarta bus service hours, information to passengers instructions available, and quick response to passenger criticisms and complaints are priority improvements for Transjakarta management. Indicators of safety at both stops and inside Transjakarta Bus, air conditioning facilities, and priority seats, and addressing passenger problems must be maintained.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1). Dr. Setyo Ferry Wibowo, S.E., M.Si. ; 2). Shandy Aditya, BIB., MPBS
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Muhammad Rizki Rohmadhon .
Date Deposited:	26 Jul 2024 03:33
Last Modified:	26 Jul 2024 03:33
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/46538

Actions (login required)

View Item