PERSPEKTIF PENUMPANG TERHADAP KUALITAS FASILITAS INFRASTRUKTUR DI TERMINAL EKSEKUTIF PELABUHAN MERAK-BANTEN

AULIA SHALSABILLA, . (2024) PERSPEKTIF PENUMPANG TERHADAP KUALITAS FASILITAS INFRASTRUKTUR DI TERMINAL EKSEKUTIF PELABUHAN MERAK-BANTEN. Diploma thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (249kB)
	Text BAB I.pdf Download (139kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (181kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (739kB) | Request a copy

Abstract

Fasilitas dan infrastruktur yang telah disediakan dan ditingkatkan di area pelabuhan berupa terminal eksekutif yang sudah berjalan kurang lebih 5 tahun membutuhkan perspektif penumpang sebagai tolak ukur keberhasilan standar pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perspektif penumpang terkait fenomena tersebut yang disesuaikann dengan Peraturan Menteri Perhubungan No. 62 Tahun 2019 mengenai Standar Pelayanan Minimum dan teori Kualitas Pelayanan (Bukti Fisik dan Kehandalan) Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada penelitian ini wawancara dilakukan tanpa tatap muka atau dengan bantuan media telekomunikasi Google Form. Informan pada penelitian ini berjumlah 25 penumpang dan 2 Informan karyawan PT ASDP. Pada penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan adalah teori dari Miles&Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan kesimpulan akhir. Hasil penelitian dengan judul perspektif penumpang terhadap kualitas fasilitas infrastruktur di terminal eksekutif merak dengan indikator penilaian keselamatan, keamanan, kenyamanan dan kemudahan secara keseluruhan mendapatkan perspektif yang cukup baik dari penumpang, namun ada beberapa hal yang diperlu ditingkatkan, seperti petugas keamanan, ruang kesehatan yang keberadaan dan fungsional diragukan oleh penumpang dan persediaan fasilitas penunjang. Kata kunci: Perspektif, Terminal Eksekutif, Standar Pelayanan Minimum, Kualitas Pelayanan ********* The facilities and infrastructure that have been provided and improved in the port area in the form of an executive terminal which has been running for approximately 5 years require a passenger perspective as a benchmark for the success of the service standards provided. The aim of this research is to analyze passengers' perspectives regarding this phenomenon in accordance with Minister of Transportation Regulation No. 62 of 2019 concerning Minimum Service Standards and Service Quality theory (Physical Evidence and Reliability) The method used in this research is a qualitative method using interview, observation and documentation data collection techniques. In this research, interviews were conducted without face to face or with the help of Google Form telecommunications media. The informants in this research were 25 passengers and 1 PT ASDP employee informant. In this research, the data analysis technique used is the theory from Miles & Huberman, namely data collection, data reduction, data presentation and final conclusions. The results of the research with the title passenger perspective on the quality of infrastructure facilities at the Merak executive terminal with indicators of safety, security, comfort and convenience as a whole obtained a fairly good perspective from passengers, but there are several things that need to be improved, such as security officers, the presence of a health room and functionality is doubted by passengers and the supply of supporting facilities. Keyword: Perspective, Executive Terminal, Minimum Service Standards, Service Quality

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	1). Kencana Verawati, S.S.T.,M.M.Tr. ; 2). Dr. Winoto Hadi, S.T., M.T.
Subjects:	Ilmu Sosial > Transportasi Manajemen > Perilaku Konsumen Teknologi dan Ilmu Terapan > Teknik Hidraulik, Pelabuhan, Irigasi
Divisions:	FT > D IV Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim
Depositing User:	Users 25155 not found.
Date Deposited:	08 Aug 2024 01:41
Last Modified:	08 Aug 2024 01:41
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/49348

Actions (login required)

View Item