PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA PENGGUNA E-COMMERCE BUKALAPAK PADA MAHASISWA FE UNJ)

NOVI ELVARETA P.SIHITE, . (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA PENGGUNA E-COMMERCE BUKALAPAK PADA MAHASISWA FE UNJ). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (509kB)
	Text BAB I.pdf Download (438kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (230kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dimana variabel diukur dengan metode pengumpulan data, survei berupa kuesione. Penelitian dilakukan dengan menggunakan sampel validitas dan reliabilitas sebanyak 30 orang. Sedangkan untuk sampel penelitian sebanyak 234 orang dengan menggunakan metode slovin. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Adapun teknik analisis data dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas kepuasan pelanggan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang. ***** The purpose of this study is to determine and analyze the Influence of Electronic Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention. The research method used is quantitative research where variables are measured by data collection methods, surveys in the form of questionnaires. The study was conducted using a sample of validity and reliability of 30 people. While for the research sample of 234 people using the slovin method. Data processing uses SPSS software version 26. While the data analysis technique uses classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and coefficient of determination.The results of the study indicate that the quality of electronic services has an influence and is significant to repurchase interest. The quality of customer satisfaction has an influence and is significant to repurchase interest. The quality of electronic services and customer satisfaction have a simultaneous influence to repurchase interest.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Dedi Purwana ES,M.Bus. ; 2). Nadya Fadillah Fidyallah, S.Pd., M.Pd.
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce Ilmu Sosial > Kewirausahaan Manajemen > Pendidikan, Riset Penelitian Bisnis
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Novi Elvareta Permatasari .
Date Deposited:	09 Aug 2024 00:51
Last Modified:	09 Aug 2024 00:51
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/49357

Actions (login required)

View Item