PENGARUH TRACKING SYSTEM DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS DI WILAYAH JAKARTA PUSAT

DEWI SETIANINGSIH, . (2026) PENGARUH TRACKING SYSTEM DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS DI WILAYAH JAKARTA PUSAT. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text FILE COVER.pdf Download (974kB)
	Text FILE BAB 1.pdf Download (388kB)
	Text FILE BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB) | Request a copy
	Text FILE BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB) | Request a copy
	Text FILE BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (542kB) | Request a copy
	Text FILE BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB) | Request a copy
	Text FILE DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (273kB)
	Text FILE LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tracking system dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman J&T Express mulai dari keterlambatan paket hingga informasi tracking system yang tidak update. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang merupakan pelanggan J&T Express di wilayah Jakarta Pusat. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan melalui google form. Analisis data yang dilakukan menggunakan uji instrumen uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa tracking system dan ketepatan waktu pengiriman secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,710 yang berarti tracking system dan ketepatan waktu pengiriman mampu menjelaskan 71,0% variasi kepuasan pelanggan sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian ini. /***** This study aims to determine the effect of the tracking system and on-time delivery on customer satisfaction. This study was motivated by various customer complaints regarding J&T Express’s delivery services, ranging from package delays to outdated tracking system information. This study uses a quantitative method with a survey approach. The study sample consisted of 97 respondents who are J&T Express customers in the Central Jakarta. The instrument used was a questionnaire distributed via Google Forms. Data analysis was conducted using tests of classical assumptions, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and the coefficient of determination test with the aid of SPSS. The results of the study indicate that the tracking system and delivery timeliness partially influence customer satisfaction. Meanwhile, simultaneously, both variables also influence customer satisfaction, with a coefficient of determination of 0.710, meaning that the tracking system and on-time delivery explain 71.0% of the variation in customer satisfaction, while the remainder is influenced by other factors outside the scope of this study.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Henita Rahmayanti, M.Si. ; 2). Dr. Dian Alfia Purwandari, SE., M.Si.
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, e-commerce
Divisions:	FT > D IV Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim
Depositing User:	Dewi Setianingsih .
Date Deposited:	06 Aug 2026 07:33
Last Modified:	06 Aug 2026 07:33
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/68796

Actions (login required)

View Item