HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PLN PADA WARGA RW 02 PEKAYON PASAR REBO JAKARTA TIMUR DI JAKARTA

FISI LIANA AZIZA, . (2014) HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PLN PADA WARGA RW 02 PEKAYON PASAR REBO JAKARTA TIMUR DI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

Text SKRIPSI LIANA AZIZA_compressed.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi dan pengetahuan berdasarkan data atau fakta yang sahih dan valid, benar dan dapat dipercaya tentang seberapa besar hubungan antara pelayanan pelanggan (customer service) dengan kepuasan pelanggan pada warga RW 02 Pekayon Pasar Rebo Jakarta Timur di Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan korelasi. Variabel bebasnya adalah pelayanan pelanggan (customer service) dan kepuasan pelanggan adalah variabel terikat. Poopulasi dalam penelitian ini adalah warga RW 02 Pekayon Pasar Rebo Jakarta Timur, sedangkan populasi terjangkaunya warga RT 01 RW 02 Pekayon Pasar Rebo Jakarta Timur sebanyak 35 orang. Sampel yang digunakan sebanyak 32 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah secara acak sederhana. Teknik analisis data dimulai dengan mencari persamaan regresi linier sederhana dan didapat Ŷ = 35,41+0,62X. Uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas galat taksiran regresi Y atas X dengan uji liniefors didapat Lhitung (Lo) 0,0818 < Ltabel (Lt) 0,157. Ini menandakan bahwa model regresi berdistribusi normal. Sedangkan uji kelinieran regresi didapat Fhitung (2,32) < Ftabel (2,51), ini menunjukan bahwa model regresi linier. Dari uji hipotesis diketahui bahwa model regresi berarti Fhitung (9,34) > Ftabel (4,17). Dari uji hipotesis dengan uji koefisien korelasi product moment dari Pearson diperoleh rxy = 0,487 maka ini berarti terdapat hubungan positif anatara pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Dari perhitungan uji-t diketahui thitung = (3,056) > ttabel = (1,68), sehingga ini menunjukan terdapat hubungan yang berarti (signifikan) antara pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Sedangkan dari hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai 23,74% yang menunjukan bahwa kepuasan pelanggan ditentukan oleh pelayanan pelanggan sebesar 23,74%. Hasil penelitian ini telah membuktikan adanya hubungan positif antara pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan PLN pada warga RW 02 Pekayon Pasar Rebo Jakarta Timur di Jakarta. Hal ini berarti bahwa jika semakin tinggi pelayanan pelanggan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan suatu produk. ************************* The study is aimed at obtaining valid and factual information and knowledge about correlation between customer service with customer satisfaction PLN to the district 02 Pekayon Pasar Rebo East Jakarta in Jakarta. The study employs descriptive method with correlation approach independent variable in the study is customer service with customer satisfaction as dependent variable. The population in this study were district 02 Pekayon Pasar Rebo Jakarta Timur in Jakarta, amounting to 35 district. While the sample used as many as 32 district. According to satistical computation the study reveals the regression Ŷ = 35,41+0,62X. Result of normality test of error estimation Y on X shows that the data are normality distributed with Lcount (Lo)0,0818 < Ltable (Lt) 0,157. Which further means that Lo < Lt (Ho is accepted). Moreover, based on the result of hypothesis test it’s known that value for Fcount (2,32) > F table (2,51). For Fcount (9,34) < F table (4,17) and therefore, Ho is accepted. Conclusion from the statistical computation is that the regression model of Ŷ = 35,41+0,62X is significant. Tcount=(3,056)> ttable= (1,68)means that Ho is accepted and the model is linier. Based on calculation the study result in determination coefficient as of 23,74% which means that customer satisfaction is affected significantly by customer service. Customer satisfaction is affected by customer satisfaction of 23,74%. The result of this study has proved the existence of a positive and significant correlation between customer service with customer satisfaction PLN at community district 02 Pekayon Pasar Rebo East Jakarta in Jakarta. This means that if the higher customer service will make the better customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Rima Safitri .
Date Deposited:	30 Jul 2020 12:09
Last Modified:	30 Jul 2020 12:09
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/8261

Actions (login required)

View Item