PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE DAN PLACE IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGUNJUNG DI HARD ROCK CAFE BALI

GHAZI LAZUARDI FAHD RASYID, . (2023) PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE DAN PLACE IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGUNJUNG DI HARD ROCK CAFE BALI. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (480kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (563kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (686kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (601kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (232kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman emosional terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh citra tempat terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku, pengaruh pengalaman emosional terhadap niat perilaku, pengaruh citra tempat terhadap niat perilaku, pengaruh pengalaman emosional terhadap niat perilaku dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi, pengaruh citra tempat terhadap niat perilaku dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi, pada pengunjung Hardrock Cafe Bali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dalam penelitian ini sebanyak 231 orang responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berupa daftar pertanyaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan LISREL dan IBM SPSS 25. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) kepuasan pelanggan berpengatuh positif signifikan terhadap niat perilaku. 4) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku. 5) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku. 6) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan pelanggan. 7) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan pelanggan. Kata kunci : pengalaman emosional, citra tempat, kepuasan pelanggan, niat perilaku, Hardrock Cafe *** This research aims to determine the effects of emotional experience on customer satisfaction, the effects of place image on customer satisfaction, the effects of customer satisfaction on behavioral intention, the effects of emotional experience on behavioral intention, the effects of place image on behavioral intention, the effects of emotional experience on behavioral intention with customer satisfaction as an intervening factor, and the effects of place image on behavioral intention with customer satisfaction as an intervening factor among visitors of Hardrock Cafe Bali.The study employs a quantitative method with a total of 231 respondents. Data was collected through a questionnaire consisting of a list of questions. The data analysis technique employed is multiple linear regression using LISREL and IBM SPSS 25. The results of hypothesis testing indicate the following:1) Emotional experience has a significant positive influence on customer satisfaction. 2) Place image has a significant positive influence on customer satisfaction. 3) Customer satisfaction has a significant positive influence on behavioral intention. 4) Emotional experience has a significant positive influence on behavioral intention. 5) Place image has a significant positive influence on behavioral intention. 6) Emotional experience has a significant positive influence on behavioral intention through customer satisfaction. 7) Place image has a significant positive influence on behavioral intention through customer satisfaction. Keywords: emotional experience, place image, customer satisfaction, behavioral intention, Hardrock Cafe

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Shandy Aditya, BIB, MPBS ; 2). Prof. Usep Suhud, M.Si., Ph.D
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 20633 not found.
Date Deposited:	15 Sep 2023 04:30
Last Modified:	17 Jan 2024 01:32
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/42514

Actions (login required)

View Item