ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI NETFLIX DI DKI JAKARTA

NOVIA AYU WARDANI, . (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI NETFLIX DI DKI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (706kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (996kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (622kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (623kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Netflix di DKI Jakarta. Dengan meningkatnya penggunaan layanan streaming di era digital, Netflix menjadi salah satu platform yang paling diminati oleh masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden yang merupakan pengguna aplikasi Netflix. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada dalam kategori baik, dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 82,83%. Pengguna mengharapkan peningkatan dalam akurasi informasi yang ditampilkan serta kecepatan pembaruan konten. Penelitian ini merekomendasikan agar Netflix memperbaiki penyajian informasi, memastikan kelengkapan konten sesuai kebutuhan pengguna, dan meningkatkan fitur pencarian untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan ***** This study aims to analyse the level of user satisfaction with the Netflix application in DKI Jakarta. With the increasing use of streaming services in the digital era, Netflix has become one of the most popular platforms for the public. This research uses a quantitative approach with a survey method, where data is collected through a questionnaire distributed to 120 respondents who are Netflix application users. The analysis results show that the overall level of user satisfaction is in the good category, with a Customer Satisfaction Index (CSI) value of 82,83%. Users expect improvements in the accuracy of the information displayed and the speed of content updates. This study recommends that Netflix improve the presentation of information, ensure the completeness of content according to user needs, and improve search features to increase overall user satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Ika Febrilia, S.E., M.M ; 2). Nofriska Krissanya, S.E., M.B.A
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > D IV Pemasaran Digital
Depositing User:	Novia Ayu Wardani .
Date Deposited:	11 Jul 2025 09:02
Last Modified:	11 Jul 2025 09:02
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/56576

Actions (login required)

View Item