PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP INOVASI SERTA IMPLIKASINYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PEGAWAI BPJS KESEHATAN

KRMT ROY SURYO NOTODIPRODJO, . (2024) PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP INOVASI SERTA IMPLIKASINYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PEGAWAI BPJS KESEHATAN. Doktor thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 1 COVER.pdf Download (800kB)
	Text 2 BAB I.pdf Download (399kB)
	Text 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) | Request a copy
	Text 5_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB) | Request a copy
	Text 6_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB) | Request a copy
	Text 7 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (550kB)
	Text 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB) | Request a copy

Abstract

BPJS Kesehatan merupakan institusi yang dibentuk untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat Indonesia. Dalam memberikan pelayanan terbaik tentu akan menghadapi berbagai permasalahan khususnya pada bidang ilmu manajemen sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi dan menjelaskan pengaruh pemberdayaan, kecerdasan emosional, dan inovasi untuk meningkatkan secara langsung dan tidak langsung organizational citizenship behavior (OCB) pada karyawan BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan structural equation modeling (SEM) analisis dengan alat bantu SmartPLS. Populasi yang diambil adalah kepala BPJS Kesehatan di seluruh Indonesia dengan jumlah 388 karyawan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 197 yang diperoleh dengan rumus Slovin. Hasil menunjukkan bahwa pemberdayaan, kecerdasan emosional, dan inovasi memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap OCB. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini mengkonfirmasi penelitian terdahulu ataupun teori yang menunjukkan pengaruh antar variabel. Implikasi penelitian ini juga menunjukkan bahwa BPJS Kesehatan perlu berfokus terhadap inovasi karena memiliki pengaruh paing besar. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pemberdayaan dan kecerdasan emosional memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap OCB melalui inovasi. Pengaruh tidak langsung ini lebih besar dibandingkan pengaruh langsung pemberdayaan terhadap OCB,dan kecerdasan emosional terhadap OCB. Pengujian pengaruh tidak langsung ini juga jarang ditemukan pada penelitian-penelitian terdahulu. Selain itu temuan penelitian ini menunjukkan pentingnya pengaruh inovasi karena memiliki pengaruh paling besar terhadap OCB. Sehingga BPJS Kesehatan harus fokus pada variabel inovasi untuk dapat meningkatkan OCB. Kata kunci: Pemberdayaan, Kecerdasan Emosional, Inovasi, Organizational Citizenship Behavior, BPJS Kesehatan BPJS Health is an institution formed to provide health services to the Indonesian people. In providing the best service, we will of course handle various problems, especially in the field of human resource management. This research aims to evaluate and explain the influence of empowerment, emotional intelligence, and innovation to improve Organizational Citizenship Behavior (OCB) directly and indirectly in BPJS Health employees. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis with the SmartPLS tool. The population taken were heads of BPJS Health throughout Indonesia with a total of 388 employees. The sample used in this research was 197 which was obtained using the Slovin formula. The results show that empowerment, emotional intelligence, and innovation have positive and significant direct and indirect effects on OCB. The implications of this research show that this research confirms previous research or theories that show the influence between variables. The implications of this research also show that BPJS Health needs to focus on innovation because it has a big influence. The findings of this research indicate that empowerment and emotional intelligence have an indirect influence on OCB through innovation. This indirect influence is greater than the direct influence of empowerment on OCB, and emotional intelligence on OCB. Testing of this indirect effect is also rarely found in previous studies. Apart from that, the findings of this research show the importance of the influence of innovation because it has the greatest influence on OCB. BPJS Health must focus on innovation variables to increase OCB. Keywords: Empowerment, Emotional Intelligence, Innovation, Organizational Citizenship Behavior, BPJS Health

Item Type:	Thesis (Doktor)
Additional Information:	1). Prof. Dr. Hamidah, S.E., M.Si. ; 2). Prof. Dr. Ari Saptono, S.E., M.Pd.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	PASCASARJANA > S3 Ilmu Manajemen
Depositing User:	KRMT Roy Suryo Notodiprojo .
Date Deposited:	13 Jul 2026 03:32
Last Modified:	13 Jul 2026 03:32
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/66573

Actions (login required)

View Item