PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

MUHAMMAD ARYANA, . (2020) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL DANA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (336kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (608kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (216kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna dompet digital DANA. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan kausal, sedangkan teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Negeri Jakarta yang pernah menggunakan domper digital DANA minimal tiga kali selama enam bulan terakhir. Total sampel pada penelitian ini berjumlah 200 responden. Pilot study dilakukan kepada 50 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 25 dan AMOS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. The purpose of this study is to examine the effect of perceived ease of use and trust towards electronic wallet DANA user customer satisfaction. Descriptive and causal were used as the research design while purposive sampling was used as the sampling technique in this research. This research also used survey method as the data collection. The population in this study are the students of Universitas Negeri Jakarta who have used electronic wallet DANA at least three times during the last six months. The total sample in this study are 200 respondents. A pilot study was conducted on 50 respondents. The analytical tool used in this study were SPSS 25 and AMOS version 21. The results of this study indicate that perceived ease of use has a positive and significant effect on trust, also perceived ease of use and trust has a positive and significant effect on customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr. Corry Yohana, M, M, M.Pd. ; 2). Nadya Fadillah F, S.Pd, M.Pd.
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Pendidikan Tata Niaga
Depositing User:	Users 4654 not found.
Date Deposited:	11 Sep 2020 20:24
Last Modified:	11 Sep 2020 20:24
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/10336

Actions (login required)

View Item