EFEK MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (SURVEI PADA KONSUMEN DECATHLON SPORTS INDONESIA DI JAKARTA TIMUR)

DESYANA PRATIWI, . (2022) EFEK MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (SURVEI PADA KONSUMEN DECATHLON SPORTS INDONESIA DI JAKARTA TIMUR). Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (709kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (777kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (682kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (545kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (795kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Mendeskripsikan kualitas layanan, citra merek, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada konsumen Decathlon Sports Indonesia di Jakarta Timur, 2) Pengaruh kualitas layanan, citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen menjadi variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Formulir terhadap 240 responden. Data dianalisis menggunakan metode SEM LISREL 8.80. Hasil dari penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang positif antara kualitas layanan, citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh yang positif antara kualitas layanan, citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen, pengaruh yang positif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas, pengaruh yang positif antara kualitas layanan, citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen The purpose of this study are: 1) To describe service quality, brand image, consumer trust, customer satisfaction and consumer loyalty to Decathlon Sports Indonesia consumers in East Jakarta, 2) The effect of service quality, brand image and consumer trust on consumer loyalty with consumer satisfaction as mediation variable. This research was conducted by distributing questionnaires viaGoogle form to 240 respondents. The data were analyzed using the SEM LISREL 8.80 method. The results of this study indicate a positive influence between service quality, brand image and consumer trust on consumer loyalty, a positive influence between service quality, brand image and consumer trust on consumer satisfaction, a positive influence between customer satisfaction to customer loyalty, a positive influence between service quality, brand image and consumer trust to consumer loyalty with consumer satisfaction as mediation variable. Keyword: Service Quality, Brand Image, Consumer Trust, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Agung Kresnamurti Rivai P., S.T., M.M. ; 2). M. Edo Suryawan Siregar, S.E., M.B.A.
Subjects:	Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	Users 14868 not found.
Date Deposited:	30 Aug 2022 06:36
Last Modified:	30 Aug 2022 06:36
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/33837

Actions (login required)

View Item