IDENTIFIKASI FAKTOR INTERNAL PENYEBAB LAMANYA PROSES PEMERIKSAAN RETUR OBAT DI PT. XYZ

ANNISA NURLIZA, . (2025) IDENTIFIKASI FAKTOR INTERNAL PENYEBAB LAMANYA PROSES PEMERIKSAAN RETUR OBAT DI PT. XYZ. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text COVER.pdf Download (930kB)
	Text BAB 1.pdf Download (395kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (297kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (934kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi penyebab keterlambatan pemeriksaan retur obat di PT. XYZ yang melewati batas standar operasional prosedur (SOP) tiga hari sejak barang diterima. Tujuannya adalah mengidentifikasi faktor-faktor internal utama yang memicu masalah ini. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, memanfaatkan diagram fishbone untuk memetakan sebab-akibat. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, studi dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan staf terkait. Hasilnya menunjukkan bahwa keterlambatan tersebut disebabkan oleh kombinasi beberapa faktor internal. Pertama, keterbatasan sumber daya manusia (SDM), baik dari segi jumlah personel yang kurang memadai maupun tingkat kompetensi yang belum optimal. Ini menyebabkan proses pemeriksaan tidak bisa berjalan cepat, terutama saat volume retur tinggi. Faktor kedua adalah sistem pelacakan yang masih manual, tanpa dukungan alat atau teknologi yang memadai. Proses identifikasi dan verifikasi retur menjadi lambat dan rentan kesalahan. Terakhir, kondisi lingkungan kerja yang kurang mendukung juga menjadi penyebab. Kondisi ruang yang tidak ideal dan beban kerja yang tinggi, terutama saat ada lonjakan retur, membuat karyawan sulit bekerja secara efisien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah akar masalah utama keterlambatan terletak pada kapasitas SDM dan sistem yang tidak memadai, yang diperburuk oleh lingkungan kerja yang kurang optimal, khususnya saat volume retur meningkat drastis. Perusahaan perlu fokus pada perbaikan ketiga area ini untuk menyelesaikan masalah tersebut.***** This study identifies the causes of delays in drug return inspections at PT. XYZ, which exceed the three-day standard operating procedure (SOP) limit from the date of receipt. The objective was to identify the main internal factors triggering this problem. The research method used was descriptive with a qualitative approach, utilizing a fishbone diagram to map the causes and effects. Data were collected through direct observation, documentation studies, and in-depth interviews with relevant staff. The results indicate that the delays were caused by a combination of several internal factors. First, limited human resources (HR), both in terms of inadequate personnel and suboptimal competency levels. This hampered the inspection process, especially when the return volume was high. Second, the tracking system was still manual, without adequate tools or technology. This made the identification and verification of returns slow and prone to error. Finally, an unfavorable work environment was also a contributing factor. Suboptimal space conditions and high workloads, especially when there was a surge in returns, made it difficult for employees to work efficiently. The study concluded that the root cause of the delays lay in inadequate human resources and systems capacity, which was exacerbated by a less-than-optimal work environment, especially when the return volume increased drastically. Companies need to focus on improving these three areas to resolve the issue.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Drs. Dadang Suyadi Suryasumirat, M.S. ; 2). Intan Puspa Wangi, S.T., M.T.
Subjects:	Manajemen > Manajemen , Business Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	FT > D IV Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim
Depositing User:	Annisa Nurliza .
Date Deposited:	08 Aug 2025 02:54
Last Modified:	08 Aug 2025 02:54
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/58978

Actions (login required)

View Item