PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING: KASUS PADA GERAI MINISO DI JAKARTA.

GESHA AGYA BESTARI, . (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING: KASUS PADA GERAI MINISO DI JAKARTA. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 1. COVER HALAMAN DEPAN.pdf Download (146kB)
	Text 4. LEMBAR ORISINALITAS (SCAN).pdf Download (206kB)
	Text 10a. BAB I.pdf Download (388kB)
	Text 10b. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text 10c. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 10d. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (733kB)
	Text 10e. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)
	Text 2. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf Download (11kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (116kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN (SCAN).pdf Download (329kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (15kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (225kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh positif dan signifikan antara: 1) Kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang; 4) Kualitas produk terhadap niat beli ulang; 5) Kualitas layanan terhadap niat beli ulang; 6) Kualitas produk terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening; 7) Kualitas layanan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai interveningdi Miniso Jakarta. Metode pengumpulan data menggunakan survei dengan instrumen berupa kuesioner. Objek penelitian sebanyak 225 responden yang telah membeli dan mengunjungi Miniso Jakarta minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Hasil data penelitian diolah dan dianalisis menggunakan SPSS versi 22 dan Structural Equation Model(SEM) LISREL versi 8.80. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara: 1) Kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang; 4) Kualitas produk terhadap niat beli ulang; 5) Kualitas layanan terhadap niat beli ulang; 6) Kualitas produk terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening; 7) Kualitas layanan terhadap niat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai interveningdi Miniso Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dr. Mohamad Rizan, SE., MM. ; 2). Shandy Aditya, BIB., MPBS.
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	28 Dec 2020 16:20
Last Modified:	28 Dec 2020 16:20
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/12055

Actions (login required)

View Item