ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN SHOPEE

LISA MONITA LUSIANA, . (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN SHOPEE. Sarjana thesis, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA.

	Text 01. COVER.pdf Download (44kB)
	Text 02. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf Download (9kB)
	Text 03. PENGESAHAN.pdf Download (183kB)
	Text 04. PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (192kB)
	Text 05. KATA PENGANTAR.pdf Download (114kB)
	Text 06. DAFTAR ISI.pdf Download (188kB)
	Text 10. BAB 1.pdf Download (392kB)
	Text 11. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
	Text 12. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text 13. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (943kB)
	Text 14. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB)
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13kB)

Abstract

Secara garis besar, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas websiteterhadap minat pembelian ulang, kepercayaan terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang. Data yang digunakan merupakan data primer dengan metode pengumpulan survey dan instrumen kueisoner. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 responden dengan kriteria setidaknya pernah melakukan transaksi di Shopee lebih dari 2 kali. Lokasi penelitian dilakukan di Jakarta kecuali Kepulauan Seribu. Teknik analisis data menggunakan metode persamaan struktural (SEM) dengan alt SPSS Statistics 24 dan SPSS AMOS 24. Hasil dari penelitian menunjukkan kualitas websiteberpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan dan minat pembelian ulang, kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Additional Information:	1). Dra. Basrah Saidani, M.Si ; 2). Shandy Aditya, BIB, MPBS
Subjects:	Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions:	FE > S1 Manajemen
Depositing User:	hartati .
Date Deposited:	30 Dec 2020 14:16
Last Modified:	30 Dec 2020 14:16
URI:	http://repository.unj.ac.id/id/eprint/12112

Actions (login required)

View Item